Практикумы по развитию и отработки компетенций SoftSkills

Понедельник (четный)

9.00 – 11.00

пр. Красноярский рабочий 160е,
оф. 3-03

Практикумы для тех, кто управляет проектами, персоналом, командами. В процессе текущей работы часто руководители сосредоточены на процессе деятельности, а не на достижении результата или наоборот ориентируются только на показатели, забывая о том, что этого результата добиваются через управление сотрудниками. Как организовать и спланировать процесс, как вовлечь сотрудников, как сохранять авторитет и многое другое - очень важные вопросы на которые руководителю важно уметь отвечать.

Основная задача практикумов научить управленческим инструментам, которые позволяют осознанно выстраивать работу под результат.

Расписание

3 июня

Обучение сотрудников

Обучение (инструкции)
Говорить грамотно обратную связь
Наставничество
Эффективная передача собственного опыта
Обучение в текущей деятельности
Знакомство с правилами, регламентами

17 июня

Мотивация и убеждение

Уметь «наказывать» за невыполнение задачи вовремя
Стимулировать сотрудника
Ставить задачи
Умение мотивировать сотрудников
Умение убеждать/влиять

1 июля

Коммуникативные навыки

Четко ставить задачи
Умение доносить собственные мысли
Доносить свои идеи понятно
Слова индикаторы

15 июля

Ответственность

Воспитывать самостоятельность
Требовать выполнение поставленной задачи
Делегирование полномочий и ответственности
Критика действий
Контроль выполнения задачи
Развитие ответственности

29 июля

Дисциплина

Разрабатывать и собирать отчеты
Требовать соблюдение БП
Дисциплинированность (себя, сотрудника), повышение ответственности человека

12 августа

Маркетинг

Лояльность клиентов
Оценка удовлетворенности клиента
Умение уделять внимание всем клиентам
Система работы с клиентами/ сервис
Правила коммуникации

26 августа

Планерки

Проводить мотивирующие планерки
Совещания
Управление группой
Формирование команды

#ЯСпециалист

Для линейного персонала

Среда (не четная)

9.00 – 11.00

пр. Красноярский рабочий 160е, оф. 3-03

Практикумы для тех, кто работает с партнерами, управляет отношениями с клиентами. В процессе текущей работы часто менеджеры сосредоточены на процессе общения, а не на достижении результата долгосрочного взаимодействия или наоборот ориентируются только на показатели, забывая о том, что этого результата добиваются через кропотливую работу.

Основная задача практикумов отработать те навыки, которые позволяют менеджерам по продажам и специалистам сервисных служб осознанно выстраивать работу с клиентом, повышать свою эффективность, чувствовать себя уверенно на встречах и при звонках.

Расписание

13 июня

Целеполагание:
«авось» против «SMART»

как стать «автором» своей профессиональной (и не только) жизни.
базовые принципы постановки целей
как ставить и достигать вдохновляющие цели.
ошибки при постановке целей.

26 июня

Тайм-менеджмент: управление временем – кто кого?

как успевать делать все
прокастинация – бич XXI века
как расставлять приоритеты
польза и вред дедлайнов

10 июля

Стрессоустойчивость: 50 оттенков серого…

как распознать наличие стресса
4 базовых точки стрессоустойчивости
как предотвращать стрессовые ситуации
Ключ» - универсальный метод против стресса

24 июля

Коммуникация: речь, которая ~~убивает~~ развивает

цикл коммуникации, базовые принципы эффективной.
как эффективно общаться с руководителем.
«вредные советы» для общения с коллегами.
как менять свою жизнь с помощью речи.

7 августа

Самомотивация: морковка спереди или сзади?

как разобраться с собственными мотивами.
16 базовых желаний человека.
как мотивировать себя на рутину
дисциплина или мотивация

21 августа

Эмоциональный интеллект специалиста: тот ли мозг развиваем?

что такое EQ?
роль эмоций в достижении успеха в профессии.
как избавляться от негативных эмоций.
побочные положительные эффекты от развития EQ.

#ЯПродавец

Менеджеры по продажам

Понедельник (четный)

9.00 – 11.00

пр. Красноярский рабочий 160е,
оф. 3-03

Практикумы для тех, кто работает с партнерами, управляет отношениями с клиентами. В процессе текущей работы часто менеджеры сосредоточены на процессе общения, а не на достижении результата долгосрочного взаимодействия или наоборот ориентируются только на показатели, забывая о том, что этого результата добиваются через кропотливую работу.

Основная задача практикумов отработать те навыки, которые позволяют менеджерам по продажам и специалистам сервисных служб осознанно выстраивать работу с клиентом, повышать свою эффективность, чувствовать себя уверенно на встречах и при звонках.

Расписание

10 июня

Контроль над стрессом и управление эмоциональным состоянием

Понятие стресса, его физиологическая и психологическая природа
Управление стрессовыми ситуациями и настрой на сложный диалог
Техники психологической защиты в стрессовой ситуации
Профилактика стресса в процессе переговоров
Отработка приемов регуляции эмоционального состояния

24 июня

Системный подход к работе с клиентами

Термины и понятия, которые используются в продажах
Этапы работы с клиентами с точки зрения компании
Информация о клиенте, которая помогает в продажах
Показатели эффективности работы с клиентами
Расставление приоритетов в работе с клиентами

8 июля

Анализ удовлетворенности клиента и причин отказов от сотрудничества

Основа сотрудничества в будущем
Опросы клиентов
Информация для анализа и подготовки предложения
План действий и конкретные шаги для развития клиента
Способы возврата клиентов

22 июля

Конфликт как условие развития. Содержание и структура конфликта

Неизбежность конфликтов. Плюсы и минусы конфликтов
Факторы, способствующие выравниванию напряжения
Стадии развития конфликта
Возможные стратегии поведения в конкретной ситуации
Выбор наиболее выгодных вариантов управления конфликтом

5 августа

Отдел продаж в компании – цели, задачи, взаимодействие с другими подразделениями.

Ответственность за результат
Показатели эффективности
Особенности взаимодействия внутри коллектива
Имидж и статус отдела продаж
Профессиональное развитие в продажах

19 августа

Личность менеджера по продажам

Внутренние установки сотрудников
Страхи и риски профессии
Помогающий имидж специалиста
Выработка собственного стиля работы
Сохранение собственного Я

#ЯHR

Менеджеры по персоналу

Понедельник (нечетный)

17.00 – 19.00

пр. Красноярский рабочий 160е,
оф. 3-03

Практикумы для тех, кто занимается поиском, подбором, адаптацией, развитием персонала, управляет показателями внедрения новых методов и программ обучения, проводит оценку и аттестацию. В процессе текущей работы часто HR сосредоточены на текущих задачах и в меньшей степени на показателях эффективности компании. Каждая тема из цикла нацелена на повышение эффективности за счет усиления навыков в текущей деятельности.

Основная задача практикумов расширить представление об инструментах HR – специалистов, углубить знания в современных подходах в работе, выстроить работающую систему управления самым важным ресурсом компании – человеческим.

Расписание

3 июня

Как обеспечить поток кандидатов на собеседование?

Профиль кандидата
Среда обитания нужного кандидата
Алгоритм привлечения
Источники поиска

17 июня

Как создать продающее описание вакансии?

Правила описания и размещения вакансии
Ошибки при размещении вакансии
Привлечение «нужных»
Нестандартное описание вакансии

1 июля

Как повысить количество пришедших на собеседование?

Первый контакт кандидата с Компанией
Как не спугнуть кандидата?
Приглашение на собеседование
Увеличение количество дошедших до собеседования

15 июля

Как оптимизировать процесс собеседования?

Использование анкет (содержание и план разработки)
Работа с резюме
Экспресс-собеседование
Массовое собеседование

29 июля

Какая структура собеседования эффективна?

Этапы работы с кандидатом при отборе
Кейсы, вопросы и тесты
Как узнать то, что нужно вам
Договоренность о решении

12 августа

Как заинтересовать кандидата вакансией?

«Продажа» компании
Повышение интереса к должности
Формирование «нужного» бренда компании
Ответы на сложные вопросы кандидата

26 августа

Как ценить кандидата в процессе собеседования?

Оценка проявленных компетенций
Оценка жестких навыков
Оценка гибких навыков
Подбор по ценностям

#ЯБизнесТренер

Менеджеры по персоналу

Понедельник (четный)

17.00 – 19.00

пр. Красноярский рабочий 160е,
оф. 3-03

Цикл мастер-классов для тех, кто занимается обучением и развитием персонала: наставники, руководители, менеджеры по персоналу, бизнес-тренеры, внутренние тренеры, консультанты, специалисты по обучению. Как выстраивать процесс адаптации, развития, профессионального развития, работы с кадровым резервом, полевого сопровождение, наставничества и тд. При этом осуществлять это в системе.

Основная задача цикла расширить инструменты специалистов, поддержать в процессе внедрения и закреплении материала, создать условия для самоанализа и усиления профессиональных компетенций тренера.

Расписание

27 мая

Внутренний тренер – стратегический запас Компании

Задачи и роль внутреннего тренера
Круг ответственности и показатели эффективности
Планирование работы с учетом задач компании
Внутренний тренер в структуре компании
Результаты и инструменты

10 июня

Процесс научения - что стимулирует развитие

Знания, навыки и умения – в чем разница
Процесс формирования навыка
Способы и формы обучения
Инструменты повышения эффективности обучения
Этапы развития профессионализма

24 июня

Подготовка к тренингу – поход по минному полю

Сбор группы обучения + выбор целевой аудитории
Раздаточный и учебный материал
Мотивация участников
Адаптация программ с учетом организационных моментов
Особенность составление планов обучения

8 июля

Особенность проведения программ «Ну что-нибудь. Ну как-нибудь…»

Сбор информации для создания программы обучения
Подбор и комплектация материала для тренинга
Корректировка программ обучения под ожидаемые результаты
Разработка программ по текущим задачам
Особенности создания модульного обучения

22 июля

Есть ли жизнь после тренинга…

Перевод знаний в навык
Домашние задания и посттренинговое сопровождение
Контроль применения знаний в текущей деятельности
Оцифрованные показатели эффективности обучения

5 августа

Зажечь себя, чтобы зажигать других

Внедрение новых программ обучения
Саморазвитие и профессиональное выгорание
Источники энергии
Работа с профессиональным выгоранием сотрудников
Упражнения, игры и практические задания в процессе обучения

19 августа

Обучение продажам и обслуживанию

Этапы продаж и управление диалогом
Способы увеличения продаж через обучение
Работа с возражениями и уменьшение конфликтов
Уверенность и настрой сотрудников
Формирование лояльности клиентов

#ЯКоуч

Владельцы, ТОП-руководители
Коучи

Вторник (четный)

17.00 – 19.30

пр. Красноярский рабочий 160е,
оф. 3-03

Повышение эффективности и результативности за счет изучения и применения инструментов коучинга, повышения уровня осознанности и мотивации, практики профессиональных компетенций коуча.

Международная Федерация коучинга ICF выделяет 11 компетенций, проявление которых в повседневной деятельности позволяет создавать благоприятную атмосферу для формирования осознанных отношений и поддержки саморазвития команды.

Расписание

28 мая

Коучинговый подход для усиления диалогов с сотрудниками

Развивающие диалоги
Эффективная критика
Развитие ответственности и вовлеченности

11 июня

Каким образом создать атмосферу доверия?

Привычки, влияющие на создание доверия
Способы стать «своим»
Процесс установление доверительных отношений с клиентом

25 июня

Как повысить вероятность достижения целей?

Методы планирования
Факторы, влияющие на разных этапах
Способы оценки жизнеспособности вашего плана

9 июля

Как быть «здесь и сейчас»?

Поток и сосредоточенность на одном
Позиция наблюдателя
Плюсы для жизни

23 июля

Как успевать все?

Принятие трудных решений
Способы расставить приоритеты
Умение сказать «нет» людям, делам, привычкам

6 августа

Как услышать то, что не говорят словами?

Уровни слушания
Слышать то, что важно
Активное слушание и его «побочные эффекты»

20 августа

Как ежедневно делать шаги к своей цели?

Правила формирования привычек
Самоконтроль
Прокрастинация и поглотители времени

#ЯПереговорщик

ТОП-руководители, менеджеры

Среда (нечетная)

9.00 – 11.00

пр. Красноярский рабочий 160е,
оф. 3-03

Практикумы для тех, кто профессионально занимается переговорами. Для тех, для кого качество переговоров является критически важным для развития бизнеса. Подходит для тех, кто хочет перейти от продаж к комплексной работе с клиентами.

Основная задача практикумов отработать те навыки, которые позволяют менеджерам по продажам и специалистам сервисных служб осознанно выстраивать работу с клиентом, повышать свою эффективность, чувствовать себя уверенно на встречах и при звонках.

Расписание

5 июня

Подготовка к переговорам: семь раз отрежь и ничего не осталось.

что такое переговоры и какие переговоры бывают.
как правильно поставить цели в переговорах.
основные навыки переговорщика.
что важней: быть правым или добиться цели.

19 июня

Переговорщик внутри: о чем важно договорится с собой?

как устроен человеческий мозг; что это знание дает в переговорах.
какие внутренние установки мешают в переговорах.
состояние переговорщика – как «зарядиться» на победу.
как учиться на поражениях.

3 июля

Тупики в переговорах: как выходить из сложных ситуаций?

как понять, что переговоры заходят в тупик.
что делать, чтобы выйти из тупика.
инструменты выхода из тупиковых ситуаций.
профилактика сложных ситуаций в переговорах.

17 июля

Переговоры о цене: как отстоять свою цену и снизить чужую?

что еще важно, кроме цены.
методы «продажи» цены.
речевые конструкции для возражений по цене.
ценовые войны, стоит ли ввязываться.

31 июля

Противостояние манипуляциям: как не попасть под воздействие манипулятора?

типичные приемы манипуляторов.
техники противодействия манипуляциям.
как воздействовать на партнера без манипуляций.
когда хочется быть манипулятором самому…

14 августа

Инструменты влияния в переговорах: как убедить мышь родить гору.

речь, которая продает, базовые принципы.
ТОП техник влияния.
способы воздействия на мнение партнера по переговорам.
позитивная риторика как инструмент экологичного воздействия.

28 августа

Жесткие переговоры: когда «быки» пасуют

основные приемы, которые используют жесткие переговорщики.
методы нейтрализации типичного поведения «быков».
как перевести диалог на иной уровень переговоров.
как подружиться с жестким переговорщиком.

#ЯБрендSMM

ТОП-руководители, менеджеры

Вторник (нечетный)

17.00 – 19.00

пр. Красноярский рабочий 160е
оф. 3-03

Практикумы для предпринимателей, маркетологов, владельцев малого и среднего бизнеса, для желающих продвигать себя/продукт/услугу в социальных сетях. Основная задача практикумов научить инструментам, которые действительно работают и выстраивать работу под результат.

В результате:

владеете полностью всей информацией о продвижении в социальных сетях
рамотно оформите свою ленту
аучитесь самостоятельно настраивать таргетированную рекламу
знаете о том, как контролировать работу ваших SMM-специалистов

Расписание

4 июня

Личный бренд в социальных сетях. С чего начать и что делать. Маркетинг - основные задачи, в которых нужно разобраться на страте.

С чего начать строить своё имя
Мелочи, на которых держится личный бренд
Как вовлечь аудиторию в вашу жизнь
Что делать, чтобы от вас не отписывались
Как продать свои услуги и продукты
Внешность блогера и визуал профиля как часть личного бренда
Найти свое позиционирование, понять для кого (определение вашей личной ца)
Встроим ваш образ в реальность подписчика.

18 июня

Создание и поддержание имиджа бренда в социальных сетях. Контент Всемогущий

Оформление профиля.
Обработка и создание фото, знакомство с программами.
Разработка контент стратегии
Создание контент плана
Автопостинги
Инфотеймент

2 июля

Трафик. Что делать чтобы увидели: способы продвижения, разбор эффективных smm - сервисов. Работа с блогерами и сервисами серого продвижения

Органический трафик: геотеги, хештеги, выдача в поиске
Автоподписка\лайкинг\рассылка. Разбор эффективных smm - сервисов
Как получить реальный эффект от гивов, конкурсов, акций
Как работать с блогерами эффективно

16 июля

Официальная реклама. Настраиваем таргетинг в инстаграм (пошаговое руководство)

Рекламный кабинет (таргетированная реклама) Инстаграм
Настраиваем таргетированную рекламу на посты и сторис.
Рекламный кабинет Вконтакте, создаем обьявление.

30 июля

Личный бренд в социальных сетях. С чего начать и что делать. Маркетинг - основные задачи, в которых нужно разобраться на страте.

С чего начать строить своё имя
Мелочи, на которых держится личный бренд
Как вовлечь аудиторию в вашу жизнь
Что делать, чтобы от вас не отписывались
Как продать свои услуги и продукты
Внешность блогера и визуал профиля как часть личного бренда
Найти свое позиционирование, понять для кого (определение вашей личной ца)
Встроим ваш образ в реальность подписчика.

13 августа

Создание и поддержание имиджа бренда в социальных сетях. Контент Всемогущий

Оформление профиля.
Обработка и создание фото, знакомство с программами.
Разработка контент стратегии
Создание контент плана
Автопостинги
Инфотеймент

27 августа

Трафик. Что делать чтобы увидели: способы продвижения, разбор эффективных smm - сервисов. Работа с блогерами и сервисами серого продвижения

Органический трафик: геотеги, хештеги, выдача в поиске
Автоподписка\лайкинг\рассылка. Разбор эффективных smm - сервисов
Как получить реальный эффект от гивов, конкурсов, акций
Как работать с блогерами эффективно

#ЯБрендОратор

ТОП-руководители, менеджеры

Четверг (нечетный)

17.00 – 19.00

пр. Красноярский рабочий 160е
оф. 3-03

Программа обучения будет интересна всем, кому приходится выступать публично. Уловки коммуникаций и законы групповой динамики, искусство управления голосом, невербальное воздействие, принципы работы с "вредными" слушателями, распознавание манипуляции и нейтрализация их, управление интенсивностью эмоций.

Цикл мастер классов нацелен на развитие компетенций при публичных выступлениях:

совершенствование навыков грамотной и убедительной подачи информации;
развитие основ навыка публичных выступлений;
умение преодолевать «страх аудитории»;
умение чётко структурировать и доносить информацию до слушателей;
умение установить контакт с аудиторией;
умение контролировать аудиторию и управлять вниманием;
готовность задавать вопросы и работать с провокаторами;
умение завершать презентацию, добиваясь поставленной цели.

Расписание

6 июня

Основы публичного выступления

Подготовка к выступлению
Как справляться с волнением и страхом перед выступлением
Внутренние подстройки
Контроль и управление собственными чувствами

20 июня

Композиция публичного выступления

Постановка цели презентации
Вступительная часть. Знакомство, «захват» аудитории
Основная часть. «Воздействие» и «удержание» аудитории
Кульминация. Способы привлечения и отвлечения внимания
Завершение, эффективное подведение итогов. Комплимент аудитории.

4 июля

Невербальные коммуникации. Индивидуальность и самоподача в общении

Проработка навыка гармоничной осанки. Баланс в теле — успех в выступлении. Осанка как модель состояния в общении. Геометрия жеста и психология личности, воздействие жестом
Овладение вниманием аудитории и цель выступления. Считывание информации с партнеров — определение состояния других людей
Владение собой в стрессовых ситуациях: преодоление боязни аудитории. Свобода от напряжения дыхательных мышц. Управление дыханием для звучного голоса

18 июля

Базовые техники спикера

Зрительный контакт с аудиторией.
Предотвращение слов-паразитов и мусорных звуков.
Развитие жестикуляции.
Владение паузой. Эффектное применение паузы.
Упражнения на развитие голоса.
Техники выступления экспромтом.
Техники публичного чтения текста

1 августа

Публичная речь спикера. Построение выступления

Композиция: законы и структура. Цель и тема. Отношение к теме. Главное и второстепенное. Множественность или сгруппированность информации. Речевые стили и тактики в публичных выступлениях
Что такое матрица выступления. «Шаги» при построении речи спикера. Время выступления: тайминг

15 августа

Речевое воздействие спикера. Управление темой

Многофункциональность речи. Вопросы аудитории и реакция на вопросы. Аргументация. Как сделать, чтоб запомнили тему и выступающего
Я + Аудитория = атмосфера. Поддержка атмосферы заинтересованности.

29 августа

Эффективная работа с аудиторией

Методы управления аудиторией.
Техника лаконичной речи.
Ответы на вопросы.
Техники ухода от ответа.
Косвенный ответ на вопрос
Альтернатива прямому ответу
Предупреждение возражений.
Энергия выступления

12 сентября

Ораторское мастерство

Выступления в неблагоприятных условиях.
Работа с антилидером.
Методы привлечения и удержания внимания аудитории.
Структура презентации, техники подготовки и проведения презентации.
Техники детального развития темы.
Полемика и дебаты.
Принципы разрушения логики оппонента.
Этика оратора

26 сентября

Подача информации

Типы презентации (продающая, отчетная, ознакомительная)
Типы аудитории (коллеги, акционеры, потенциальные заказчики, ученики)
Возможности программы MS PowerPoint
Дизайн и восприятие презентации
Работа с флипчартом, проектором, видео, звуком, дополнительными предметами